规则说明 · 信息使用
一次查询会留下什么，你可以怎么处理
皇冠现金只保留支撑一次查证所需的最少信息。下面按你可能遇到的情形分开讲：记了什么、留多久、会不会交给别人，以及你想查、想改、想删时走哪一步。
- 问题反馈与处理记录保留 18 个月
- 客服邮箱在工作日 48 小时内回信
现行条款 · 第 07 版
我们记录哪些信息
记录分两类：一类是你主动填进来的，它决定我们能不能回你；另一类是页面运行时自动留下的，它帮我们判断页面在你手上的设备里是否正常。
你主动交来的信息
- 提交问题反馈时填写的联系邮箱
- 你写下的问题描述与截图说明
- 你顺手留下的 6 位记录编号
这三样只在你按下提交之后才会产生。
访问时自动留下的信息
- 打开页面的时间、大致地区与跳转来源
- 浏览器名称与版本，用于排查兼容问题
- 页面停留与加载情况，用于定位卡顿
这类信息不含你在页面里输入的具体内容。
我们不会要求你提供身份证件照片、银行卡号或账户密码；如果有人以站方名义向你索要这些，请直接拒绝并转告客服邮箱。
一句话解释
从查证到回信，我们需要的只有你的邮箱和问题本身，其他凭证一概用不上。
每类信息做什么用，留到什么时候
用途和保存期成对确定，到期即清理。你可以按自己关心的那一行，直接看它对应的期限。
- 处理你提交的问题并回信 18 个月
- 客服邮箱往来的邮件正文 24 个月
- 页面访问日志与兼容排查记录 6 个月
- 变更提醒的送达情况 18 个月
反馈处理完成并满 18 个月后，对应的邮箱与问题描述会被清理；留下来的只有去除个人标识后的数量统计。
一句话解释
过期之后，你那次提交的原文我们不再保存，只看得到"上一季度处理了多少条"这样的合计。
查阅、更正与删除
三种操作走同一条路径，准备好两项信息就能一次办成。
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发邮件到客服邮箱，标题写"信息查阅"、"信息更正"或"信息删除"。
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正文写明当时使用的邮箱，或手上的 6 位记录编号，再补一句大致提交时间。
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我们在工作日 48 小时内回信确认，一般 5 个工作日内办结并告知结果。
删除申请一经处理，对应的处理记录与进度不再保存，你之后将无法再查询该次反馈的历史进展。
一句话解释
删掉就是真的删掉，所以如果这次问题还在处理中，建议等有结论后再提删除。
有疑问找谁
信息使用相关的疑问，与日常咨询走同一个受理入口，由同一组客服接收。
条款更新
这份声明随季度归档一起修订。新版挂出后公示 7 天再生效，旧版文本在同季度的归档中保留可查。
如果调整涉及保存期限或共享情形，我们会在栏目手记里单独写一段变化说明，把改了哪几行、影响到谁写清楚。